Política de Trocas e Devoluções — Chama Oficial

Na Chama Oficial, prezamos pela transparência e respeito ao consumidor. Esta política está em conformidade com a legislação vigente e segue as melhores práticas do comércio eletrônico.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido no endereço informado.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso e em perfeito estado de conservação;
• Todos os acessórios, manuais e brindes estejam incluídos;
• A embalagem original esteja preservada (caso não esteja danificada);
• O pedido esteja acompanhado do comprovante de compra (número do pedido).

Solicitações fora do prazo ou que não atendam a essas condições não serão aceitas.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail: contato@chamaoficial.com, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Em caso de defeito, incluir imagens ou vídeos que comprovem o problema.

Após o envio das informações, nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o procedimento.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Para defeitos de fabricação, o prazo para solicitação de devolução é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade);
• Reembolso integral do valor pago;
• Crédito para uma nova compra.

5. Reembolsos

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a coleta e análise do produto devolvido.

Não serão cobradas taxas ou encargos adicionais.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no pedido, a Chama Oficial arcará com os custos de envio via logística reversa (Correios);
• Em casos de troca por preferência pessoal, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Quando aplicável, o cliente receberá um código de autorização de postagem por e-mail para envio gratuito nos Correios.

7. Embalagem para Devolução

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original (caso esteja em condições de uso). Caso contrário, deverá ser embalado de forma segura para evitar danos no transporte.

8. Atendimento

Para dúvidas ou mais informações sobre esta política, entre em contato pelo e-mail: contato@chamaoficial.com.